JN江南·(中国区)体育官方网站-JN SPORTS“慢行”守护无障碍服务的温暖刻度
2025-08-02 10:03
这对老年夫妇是杭州地铁1号线定安路站的“常客”，他们几乎每天下午会从定安路站接上孙子，随后一同前往彭埠站。
4 月的某一天，老俩口在站内步履蹒跚地行走，这一幕很快引起了站内工作人员的注意。
为了让他们能够更加安全、快速地乘坐地铁，定安路站的工作人员主动上前，向他们介绍了车站的轮椅接送服务，江南JN体育同时留下了地铁站的联系方式，并贴心叮嘱：“如果要来坐地铁，提前给我们打电话，我们一定准备好轮椅在A口等候，保证把你们安全接进站、送上地铁。”
接到电话后，车站会协调安排工作人员携带轮椅前往出入口，多岗位员工的“无缝衔接”引导：在安检处、电扶梯、站台处等，静静守护、暖心接力。从搀扶老人坐上轮椅，到平稳推进站、协助上下车，力求每一个环节让乘客感到舒心和安心。
而当老俩口到达目的地站下车时，早已等候在站台的工作人员也会第一时间推来轮椅，架好踏板，将他们安全送出地铁站。
这样的暖心服务，不仅解决了老俩口出行不便的难题，更让他们体会到家人般的温暖关怀。自5月以来，我们在地铁站与他们相遇6次，老俩口每次都不住地道谢，言语间满是感动与信任。
从细节处彰显温度的背后，是杭州地铁始终以 “硬设施 + 软服务” 为核心，持续打造无障碍爱心出行环境的初心 ——
通过不断夯实硬件设施基础、升级多元服务体系，让每位乘客的出行都能真切感受到 “以心相伴” 的关怀。
杭州地铁不断研究完善无障碍轮椅踏板使用机制，轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并与轮椅乘客所经接应站点沟通衔接，在确认接应站点做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后，再推送乘客上车。
无障碍卫生间使用的电动移门方便进出，省心省力；内部抓杆材质触感舒适，安全可靠；斜面镜小细节大作用，照顾乘客实际使用感受；洗手盆前方增加扶手横杆，洗手盆下方空间充足可容膝。
地铁在站内楼梯扶手、垂梯按钮处，统一设置了汉语盲文，为盲人乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息。同时，车站还配有语音广播，为特需乘客提供信息。